Häufig gestellte Fragen

Du kannst die Antwort nicht finden, die du suchst? Wende dich an unser Kundensupport-Team.

In welche Länder kann ich im Onlineshop bestellen?

Bestellungen aus dem TOPBRIGHT Onlineshop werden derzeit nur nach Deutschland geliefert. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich. Um im TOPBRIGHT Online Shop bestellen zu können, müssen die Rechnungsadresse und die Lieferadresse im gleichen Land liegen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt 10 €. Die Versandkosten werden nicht auf den Mindestbestellwert angerechnet.

Wie alt muss ich sein, um Produkte im TOPBRIGHT Onlineshop zu kaufen?

Du musst zum Zeitpunkt der Bestellung im TOPBRIGHT Onlineshop mindestens 18 Jahre alt sein.

Benötige ich ein Kundenkonto, um im TOPBRIGHT Online-Shop zu bestellen?

Nein, ein TOPBRIGHT Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Du kannst auch ohne Registrierung als Gast bestellen. Wenn Du jedoch ein Kundenkonto anlegst, genießt Du viele Vorteile, z.B. kannst Du dort jederzeit den Status Deiner Bestellung verfolgen

Ich möchte eine größere Menge kaufen; Wie soll ich vorgehen?

Wenn Du ein Händler bist oder für eine Organisation oder ein Unternehmen tätig und eine größere Menge an Produkten erwerben möchtest, wende Dich jederzeit an orders@topbrighttoys.de oder nutze unser Kontaktformular. Wir freuen uns auf Deine Nachricht.

Mit welchem Versandpartner arbeitet ihr zusammen?

Wir versenden unsere Pakete nach Deutschland mit DHL.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Einkaufswert von 20,00 € ist der Versand nach Deutschland versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,90 €.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Aktuell rechnen wir für Lieferungen nach Deutschland mit Lieferzeiten von 3-4 Werktagen.
Wir tun immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass Du Deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Expresslieferungen sind derzeit nicht möglich.

Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja, das ist kein Problem, wir versenden natürlich auch an Packstationen oder Postfilialen. Bitte beachte jedoch, dass die Lieferadresse im selben Land liegen muss wie die Rechnungsadresse.

Kann ich ein Produkt als Geschenk direkt an den Empfänger schicken?

Natürlich kannst Du unsere Produkte auch an Freunde oder Familie verschenken. Leider bieten wir derzeit keinen Geschenkverpackungsservice an.

Kann ich meine Bestellung an Postfilialen und Packstationen schicken?

Ja, das ist kein Problem, trage dafür einfach die entsprechenden Informationen in der Lieferadresse ein.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Den Status Deiner Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto sehen. Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, kannst Du Dein Paket auf der DHL Seite verfolgen.

Wie kann ich meinen Einkauf im TOPBRIGHT Onlineshop bezahlen?

Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Klarna, PayPal, AmazonPay, ApplePay, GooglePay, Sofortüberweisung und Kreditkarte.

Wann wird der Rechnungsbetrag abgebucht?

Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag sofort bei Deinem Kreditkartenanbieter reserviert. Deine Kreditkarte wird innerhalb von 7 Tagen nach Versand der Ware belastet. Der Betrag wird dann gemäß Deinem Abrechnungszeitraum bei Deinem Kreditkartenanbieter abgebucht.

Wie und über welche Zahlungsmethode werden Retouren erstattet?

Rücksendungen werden aus rechtlichen Gründen nur über die von Dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wie kann ich einen Gutschein oder Gutscheincode im TOPBRIGHT Onlineshop einlösen?

Den Gutschein kannst Du während des Bestellvorgangs eingeben. Bitte vergewissere Dich vor Abschluss Deiner Bestellung, dass der Gutscheinwert abgezogen wurde. Eine nachträgliche Gutschrift des Gutscheins ist leider nicht möglich.

Kann ich mehrere Gutscheine für eine Bestellung einlösen?

Pro Bestellung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Dies kann mit einem Geschenkgutschein kombiniert werden.

Kann ich eine Bestellung an TOPBRIGHT zurücksenden?

Innerhalb von 14 Tagen kannst Du Deine Bestellung stornieren und bereits erhaltene Produkte zurücksenden. Nähere Informationen zum Rückgaberecht und dem weiteren Vorgehen findest Du in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen. 

Ich habe Produkte zurückgeschickt. Was passiert mit meinem Geld?

Wenn Du innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist Produkte an TOPBRIGHT zurückschickst, wird Dir im Regelfall der Einkaufswert innerhalb von 14 Tagen auf dem Zahlungsweg, den Du bei der Bestellung verwendet hast, gutgeschrieben. Du erhältst auf jeden Fall eine E-Mail mit der Bestätigung der Gutschrift. Aufgrund der aktuellen Situation ist bei Rücksendungen derzeit mit längeren Bearbeitungszeiten zu rechnen. Wir bitten um Dein Verständnis und geben unser Bestes, dass Du schnellstmöglich Dein Geld zurückerhältst.

Mein Produkt ist defekt, was mache ich damit?

Solltest Du einmal nicht mit der Qualität einverstanden sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung. Bitte schicke Deine Retouren oder Reklamationen nicht unaufgefordert an uns zurück.

Was ist, wenn ich den Rücksendeschein nicht mehr habe?

Wenn Du den Rücksendeschein oder den Retourenaufkleber nicht mehr zur Hand hast, wende Dich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Welche Garantien bietet TOPBRIGHT auf die Produkte?

Es gelten die gesetzlichen Regelungen. Bei Fragen kannst Du dich gern über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Wie kann ich meinen Einkauf im TOPBRIGHT Online-Shop widerrufen?

Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Details dazu findest Du auch in unseren AGB.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Es gelten die gesetzlichen Regelungen. Bei Fragen kannst Du dich gern über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Deine persönlichen Daten liegen uns am Herzen. Selbstverständlich halten wir uns an die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften. Wie wir den Schutz Deiner persönlichen Daten gewährleisten, kannst Du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Was passiert mit meinen Kundendaten?

Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Deiner Bestellung und zur Verbesserung unseres Internetangebots genutzt. Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

In Deinem Kundenkonto kannst Du alle persönlichen Daten ändern. Falls Du das Passwort für Dein Kundenkonto vergessen hast, kannst Du über die Funktion "Passwort vergessen" im Login-Bereich Deine Zugangsdaten per E-Mail anfordern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Keine Sorge! Falls Du einmal Dein Passwort für Dein Kundenkonto vergessen hast, kannst Du über die Funktion "Passwort vergessen" im Login-Bereich Deine Zugangsdaten per E-Mail anfordern.

Welchen Browser soll ich beim Einkauf im TOPBRIGHT Online-Shop verwenden?

Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität zu gewährleisten, verwende einen der folgenden Browser: Chrome, Firefox, Safari oder Microsoft Edge. Internet Explorer als Browser wird nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen, immer die aktuelle Browserversion zu verwenden.

Was kann ich tun, wenn eine Anleitung fehlt?

Wende Dich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

An wen kann ich mich wenden, wenn ein Teil meines Produktes fehlt?

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